connaissance client

Passion Commerce à Rennes

Devant plus d’une centaine de commerçants, créateurs et dirigeants, j’ai partagé ma vision des enjeux actuels du retail et les impacts de l’évolution des comportements d’achat. Faites de vos clients vos ambassadeurs ! Retrouvez la vidéo de la conférence en cliquant sur ...

 / Commentaires fermés  / in commerce connecté, connaissance client, cross canal, image et communication, innovation, stratégie

Que manquerait-il à vos clients si vous disparaissiez subitement ?

C’est une des questions que je pose régulièrement à mes clients. Dans la phase de réflexion stratégique pour identifier la promesse client, ça peut aider. C’est difficile d’y répondre ! Voici souvent les premières et très spontanées réponses : « la qualité de...

 / Commentaires fermés  / in connaissance client, image et communication, marketing relationnel, stratégie

L’Armor est dans le Web !

Lundi dernier se tenait la 5ème édition de l’Armor est dans le Web. Plus de 250 entrepreneurs, dirigeants et acteurs du territoire sont venus écouter, partager, rencontrer : Olivier Sauvage, Captain Commerce, Jean-Pascal Thys, Synodiance Frédéric Nicolas, MLG Consuting …et moi J&rsq...

 / Commentaires fermés  / in connaissance client, marketing relationnel, stratégie

Réinventons nos modèles : Cédric Ducrocq nous livre sa vision du commerce de demain.

J’ai eu le plaisir d’assister à la matinée organisée par Dia-Mart le 16 octobre, à l’auditorium du Printemps Haussmann. 4 temps forts ont rythmé cette matinée d’interventions aussi riches que stimulantes : Réinventer les business model : intervention de Gary Swindels (...

 / Commentaires fermés  / in aménagement de magasin, commerce connecté, commercialité magasin, connaissance client, cross canal, innovation, management et organisation, stratégie

Quelles solutions digitales pour capter, connaître et fidéliser vos clients ?

J’intervenais le 29 septembre dernier à la CCI de Rennes dans le cadre de l’évènement Passion Commerce. Vous pouvez retrouver l’intégralité de mon intervention sur cette vidéo avec les captures d’écran de mon support. Vidéo et captures d’écran de la présentati...

 / Commentaires fermés  / in connaissance client, marketing relationnel, stratégie

La Gestion de la relation client : rappel des concepts, synthèse des bonnes pratiques et études de cas.

La nouvelle édition de l’ouvrage édité par PEARSON vient de sortir ! Comment choisir et instaurer une relation client ? Comment adapter l’organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Cet ouvrage est le seul francophone à offrir une synthèse de concepts et un bilan de p...

 / Commentaires fermés  / in connaissance client, image et communication, marketing relationnel, stratégie

Le « showrooming » est une réalité….doit-on en faire un concept marchand ?

Le « showroomig », c’est à dire l’utilisation de Smartphone pour comparer les articles en magasin ou sur le web se développe à grande vitesse. Pour certains commerçants cette pratique qui transforme leur point de vente en « lieu d’exposition » est considérée comme une menace. ...

 / Commentaires fermés  / in connaissance client, innovation, management et organisation, marketing relationnel

Le Bobo est une espèce en pleine mutation !

Le cabinet Martine Leherpeur a mené une étude sur l’évolution des Bobos. « Le bourgeois bohème », cette nouvelle catégorie sociale apparue en 2000 est-elle en voie d’extinction ? En mutation, probablement. Le BO de bohême aurait évolué. Parlez donc de « bomo », de « bolélé ...

 / Commentaires fermés  / in connaissance client, stratégie

Le shopping Tribu ! Tellement Génération Y !

Tribway. Un site de e-shopping simple, social, fun et personnalisé ! Vous affinez votre profil, vous créez votre tribu shopping, vous partagez vos bons plans et vous pouvez également acheter directement sur les 60 sites partenaires….

 / 25 Comments  / in connaissance client, innovation, marketing relationnel