marketing relationnel

Que manquerait-il à vos clients si vous disparaissiez subitement ?

C’est une des questions que je pose régulièrement à mes clients. Dans la phase de réflexion stratégique pour identifier la promesse client, ça peut aider. C’est difficile d’y répondre ! Voici souvent les premières et très spontanées réponses : « la qualité de...

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L’Armor est dans le Web !

Lundi dernier se tenait la 5ème édition de l’Armor est dans le Web. Plus de 250 entrepreneurs, dirigeants et acteurs du territoire sont venus écouter, partager, rencontrer : Olivier Sauvage, Captain Commerce, Jean-Pascal Thys, Synodiance Frédéric Nicolas, MLG Consuting …et moi J&rsq...

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Quelles solutions digitales pour capter, connaître et fidéliser vos clients ?

J’intervenais le 29 septembre dernier à la CCI de Rennes dans le cadre de l’évènement Passion Commerce. Vous pouvez retrouver l’intégralité de mon intervention sur cette vidéo avec les captures d’écran de mon support. Vidéo et captures d’écran de la présentati...

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La Gestion de la relation client : rappel des concepts, synthèse des bonnes pratiques et études de cas.

La nouvelle édition de l’ouvrage édité par PEARSON vient de sortir ! Comment choisir et instaurer une relation client ? Comment adapter l’organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Cet ouvrage est le seul francophone à offrir une synthèse de concepts et un bilan de p...

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Première étape vers du CRM pour LECLERC

La grande distribution va-t-elle se décider à gérer cette fabuleuse base de données clients qu’elle collecte tous les jours ? C’est une 1ère étape, une 1ère initiative que LECLERC a décidé de prendre : lancer une opération à la rentrée exclusivement par le digital sur les seg...

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Utilisation des nouvelles technologies : simple digitalisation de magasin ou véritable commerce connecté ?

Quel est le réel bénéfice pour le client ? Quels sont les services attendus ? A quelles problématiques ces nouveaux outils doivent répondre ? L’utilisation d’éléments digitaux en points de vente peut être insignifiante voir déceptive si l’enseigne n’a pas pris soin d...

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Planète E-Commerce Bretagne, pourquoi le commerce dit « traditionnel » était-il au coeur d’un salon sur le E-Commerce ?

A Vannes, le 17 avril se tenait le 1er salon de l’E-commerce en Bretagne. Plus de 500 participants à la plénière d’ouverture, 30 exposants, 3 cessions de « speed démos » et des émissions TV réunissaient divers acteurs du commerce 2.0. Cette édition a fait la ...

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Le « showrooming » est une réalité….doit-on en faire un concept marchand ?

Le « showroomig », c’est à dire l’utilisation de Smartphone pour comparer les articles en magasin ou sur le web se développe à grande vitesse. Pour certains commerçants cette pratique qui transforme leur point de vente en « lieu d’exposition » est considérée comme une menace. ...

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Le shopping Tribu ! Tellement Génération Y !

Tribway. Un site de e-shopping simple, social, fun et personnalisé ! Vous affinez votre profil, vous créez votre tribu shopping, vous partagez vos bons plans et vous pouvez également acheter directement sur les 60 sites partenaires….

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