image et communication

Passion Commerce à Rennes

Devant plus d’une centaine de commerçants, créateurs et dirigeants, j’ai partagé ma vision des enjeux actuels du retail et les impacts de l’évolution des comportements d’achat. Faites de vos clients vos ambassadeurs ! Retrouvez la vidéo de la conférence en cliquant sur ...

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Que manquerait-il à vos clients si vous disparaissiez subitement ?

C’est une des questions que je pose régulièrement à mes clients. Dans la phase de réflexion stratégique pour identifier la promesse client, ça peut aider. C’est difficile d’y répondre ! Voici souvent les premières et très spontanées réponses : « la qualité de...

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La Gestion de la relation client : rappel des concepts, synthèse des bonnes pratiques et études de cas.

La nouvelle édition de l’ouvrage édité par PEARSON vient de sortir ! Comment choisir et instaurer une relation client ? Comment adapter l’organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Cet ouvrage est le seul francophone à offrir une synthèse de concepts et un bilan de p...

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Quand les Pure-Players cherchent à se donner une existence réelle…..

Sarenza ouvre un café boutique pendant trois jours  dans le 9ème à Paris. Intéressant de voir le virage que le site de vente en ligne est en train de prendre : développement et communication autour d’un contenu de « marque », création de lignes capsules pour renfo...

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Côté Commerce découvre Lyon Confluence, un centre commercial « Lieu de vie ».

Aujourd’hui tendance forte, les lieux de shopping comme « lieu de vie », doivent dépasser nos attentes en matière de services client, de confort d’achat, d’ambiance, d’offre…. Lyon Confluence est présenté comme tel par Unibail-Rodamco. Nous avo...

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Le digital en magasin…ou l’avènement du commerce connecté !

Le retail doit s’interroger sur la meilleure façon d’intégrer le digital en magasin. Le digital peut préparer, accompagner et prolonger l’expérience de la marque/enseigne avec le client. L’article ci-joint présente une liste assez exhaustive des mises en œuvre opérationnel...

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L’amont de la filière textile innove….. et l’aval ? Innovons dans nos concepts magasin !

« Le CETI lance un défi ! Le centre européen des textiles innovants ou CETI, qui ouvre ses portes le 10 octobre à Roubaix-Tourcoing n’ a pas d’équivalent dans le monde. Par la largeur de son éventail de compétences et l’étendue des domaines textile dans lesquels i...

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Le style a-t-il un prix ?

Comment peut-on prétendre avoir du style avec une robe à 7,99€. Le style et l’allure d’un vêtement ont un prix et une valeur……L’élégance, elle, malheureusement on l’a ou on ne l’a pas……  

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